「通信云服務(wù)」是以「云計(jì)算」為載體的企業(yè)級(jí)通信服務(wù)。在沒(méi)有「云」之前，企業(yè)通信服務(wù)受限于短信、語(yǔ)音和呼叫中心。伴隨著「云服務(wù)」的興起，企業(yè)通信服務(wù)拓展到以即時(shí)通訊和實(shí)時(shí)音視頻為主更為豐富的產(chǎn)品形態(tài)。

　　在中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)圈中，「通信云」可能是一個(gè)不容易被市場(chǎng)察覺(jué)到的「潛力股」。但據(jù)艾瑞于年中推出的《2019 年全球互聯(lián)網(wǎng)通信云行業(yè)研究報(bào)告》顯示，2018 年全球互聯(lián)網(wǎng)通信云 PaaS 市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到 15.6 億美元，且仍保持著 30% 左右的年增長(zhǎng)率。尤其得益于近幾年直播、在線教育等互聯(lián)網(wǎng)“風(fēng)口”市場(chǎng)的出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)通信云服務(wù)也借此迎來(lái)令人矚目的增長(zhǎng)。

　　未來(lái)，物聯(lián)網(wǎng)、VR/AR 等新場(chǎng)景應(yīng)用的出現(xiàn)以及 5G 技術(shù)的商用，應(yīng)用場(chǎng)景邊界的外延，從人與人的溝通向人與物的溝通、物與物的溝通拓展，未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)通信云的市場(chǎng)空間將有望由現(xiàn)在的百億元增長(zhǎng)到千億元量級(jí)。

　　這個(gè)數(shù)據(jù)量級(jí)對(duì)大部分行業(yè)而言是不敢想象的。這也讓通信云行業(yè)，成為了 5G 元年后的第一個(gè)正在興起的技術(shù)風(fēng)口。

　　聚焦于國(guó)內(nèi)的第三方互聯(lián)網(wǎng)通信云 PaaS 廠商(即以對(duì)外提供商業(yè)化的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)通信云服務(wù)為主的廠商)，已經(jīng)呈現(xiàn)出較為明朗的競(jìng)爭(zhēng)格局。根據(jù)艾瑞 mUT 移動(dòng)設(shè)備監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，月獨(dú)立設(shè)備數(shù)居 TOP1000 的頭部 APP 中，融云覆蓋到的 APP 日活設(shè)備數(shù)加總(非去重)超過(guò) 3000 萬(wàn)臺(tái)，居國(guó)內(nèi)第三方廠商的首位。

　　為了解通信云行業(yè)的技術(shù)難點(diǎn)以及通信云產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)模式，SegmentFault 思否@徐九對(duì)融云 CPO(首席產(chǎn)品官)任杰、融云首席架構(gòu)師李淼進(jìn)行了一次深度的專訪。

右 1 為融云首席架構(gòu)師李淼，右 2 為融云 CPO 任杰

　　采訪嘉賓介紹：

　　任杰：融云 CPO，19 年電信互聯(lián)網(wǎng)通信經(jīng)驗(yàn);原神州泰岳集團(tuán)副總裁、原飛信 CTO，帶領(lǐng)飛信平臺(tái)從零開始到數(shù)億級(jí)用戶;原微軟中國(guó)顧問(wèn)咨詢部電信行業(yè)負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成多個(gè)千萬(wàn)級(jí)項(xiàng)目的實(shí)施。

　　李淼：融云首席架構(gòu)師，聯(lián)合創(chuàng)始人。2007 年加入移動(dòng)飛信團(tuán)隊(duì)，2014 年聯(lián)合創(chuàng)建融云，擁有 12 年即時(shí)通訊領(lǐng)域設(shè)計(jì)和研究經(jīng)歷，經(jīng)歷日兩千億規(guī)模消息吞吐。

　　互聯(lián)網(wǎng)通信云的全球化挑戰(zhàn)

　　徐九：通信云行業(yè)選擇向全球化發(fā)展的原因是什么？為了走向全球化，需要做到哪些創(chuàng)新與突破？

　　李淼：原因主要有三點(diǎn)。

　　第一，在融云的早期階段，有一批業(yè)務(wù)場(chǎng)景覆蓋到海外的客戶。但當(dāng)時(shí)的融云在全球加速方面沒(méi)有太多經(jīng)驗(yàn)，一直認(rèn)為這是運(yùn)營(yíng)商或者 IaaS 廠商去解決的問(wèn)題，但實(shí)際上，通信云網(wǎng)絡(luò)在面臨全球化的時(shí)候，問(wèn)題遠(yuǎn)比這要復(fù)雜的多。正是這批客戶需求的推動(dòng)促使融云邁開了全球化的第一步。

　　第二，對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)的全球化需求擴(kuò)大化。融云成立之初，零星的會(huì)受到在北歐、南美、澳洲的用戶針對(duì)訪問(wèn)連通問(wèn)題的投訴，但當(dāng)時(shí)這并不是我們重點(diǎn)的戰(zhàn)略方向。直到 2016 年初，類似的反饋越來(lái)越多，我們的客戶也對(duì)全球化的通信云網(wǎng)絡(luò)有了更多的需求，這時(shí)候我們意識(shí)到如果想對(duì)外提供「好服務(wù)」，勢(shì)必要建立一個(gè)全球化的通信云網(wǎng)絡(luò)。

　　第三，是當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境。2016 年正是萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)的階段，很多的 App 蜂擁而起。因?yàn)槿谠茷榭蛻籼峁┟赓M(fèi)服務(wù)的商業(yè)策略，獲得了很高的用戶增長(zhǎng)，接入了很多的 App 應(yīng)用。但據(jù)我們的數(shù)據(jù)顯示，大部分的 App 存活周期并不長(zhǎng)，短的四五個(gè)月，時(shí)間長(zhǎng)的也就是 10 個(gè)月就倒閉了。有一部分用戶很聰明，察覺(jué)到國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)太激烈，于是就想辦法用國(guó)內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到國(guó)外，去掙海外用戶的錢。融云也是借這個(gè)契機(jī)，正式打開了進(jìn)軍全球通信云網(wǎng)絡(luò)的大門。

　　徐九：融云的全球化戰(zhàn)略是怎樣的，服務(wù)中國(guó)開發(fā)者和服務(wù)海外開發(fā)者有什么區(qū)別？

　　任杰：其實(shí)融云的出海戰(zhàn)略目前分為三個(gè)階段，即夯實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)、服務(wù)中國(guó)開發(fā)者、服務(wù)海外開發(fā)者。

　　從我們的角度來(lái)看，服務(wù)海外開發(fā)者最淺層次的區(qū)別就是語(yǔ)言的差異。這不僅是中國(guó)出海企業(yè)面臨的問(wèn)題，也是個(gè)全球性的問(wèn)題。另外就是文化相關(guān)的差異，包括 App 的使用習(xí)慣、開發(fā)習(xí)慣，甚至于當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，都是文化差異帶來(lái)的不同。

　　前面提到的兩個(gè)問(wèn)題都很好解決，而第三個(gè)最重要的區(qū)別，和我們本身的產(chǎn)品相關(guān)。我們提供的是PaaS服務(wù)，更關(guān)注的是接入了我們 PaaS 服務(wù)的 App 的使用場(chǎng)景。

　　海外，尤其是歐美的產(chǎn)品更傾向于做得更加深入，而中國(guó)的 App 產(chǎn)品更傾向于追求集成更多的功能，這決定了我們提供 API 的功能與方式不同。比如短信這種通信形式在美國(guó)其實(shí)仍然有大量的使用場(chǎng)景，但在中國(guó)的 App 層面基本已經(jīng)被淘汰掉了。

　　但運(yùn)營(yíng) App 的企業(yè)一定是最了解當(dāng)?shù)匦枨蟮模绦胚@種形式能夠長(zhǎng)期存活下來(lái)一定是符合當(dāng)?shù)匦枨蟮?。沒(méi)有誰(shuí)好和不好之說(shuō)。

　　另外一點(diǎn)，PaaS 能力在中國(guó)是重服務(wù)的，尤其是一些大的 To B 型企業(yè);而海外更偏重于自助服務(wù)，成本相對(duì)也更低，這也是我們需要適應(yīng)的挑戰(zhàn)之一。

　　技術(shù)是融云領(lǐng)跑行業(yè)的立足之本

　　徐九：使用融云提供的 IM 服務(wù)比對(duì)客戶自己搭建的 IM 服務(wù)，有哪些優(yōu)勢(shì)？

　　李淼：就云服務(wù)來(lái)說(shuō)，第一個(gè)優(yōu)勢(shì)是成本優(yōu)勢(shì)。

　　成本優(yōu)勢(shì)包含幾部分，第一是研發(fā)成本，服務(wù)器投入成本、運(yùn)維成本、后期的相關(guān)運(yùn)營(yíng)成本、數(shù)據(jù)成本等等，這些方面融云都可以給客戶提供全方位的服務(wù)。而在自己搭建的情況下，你所要投入的成本比云服務(wù)要高的多。

　　另外在專業(yè)性上，我們的迭代速度更快，更了解客戶和整個(gè)行業(yè)的需求。因?yàn)槲覀兊男枨髞?lái)源不單單是一個(gè)或者幾個(gè)客戶，而是我們擁有覆蓋不同行業(yè)的不同類型客戶，進(jìn)而能夠了解到整個(gè)行業(yè)的對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)通信云的需求。

　　徐九：融云被評(píng)定為IM領(lǐng)域市場(chǎng)占有率第一的互聯(lián)網(wǎng)通信云服務(wù)商，也是業(yè)內(nèi)唯一承諾消息不丟，不重，不亂序的服務(wù)商。想實(shí)現(xiàn)這樣的結(jié)果，都需要哪些技術(shù)手段？

　　李淼：為了規(guī)避數(shù)據(jù)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的出現(xiàn)，融云從最初協(xié)議設(shè)計(jì)的時(shí)候，就設(shè)立了很多保證機(jī)制。

　　比如通過(guò)通知拉取的機(jī)制保證數(shù)據(jù)不亂序、不重復(fù);通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)信息的優(yōu)先存儲(chǔ)，保證在鏈路沒(méi)有問(wèn)題的情況下消息 100% 不丟失，這一方面是通過(guò)協(xié)議機(jī)制來(lái)進(jìn)行考核。另一方面就是服務(wù)器的整體架構(gòu)。融云設(shè)置了大量的服務(wù)冗余，甚至是機(jī)房冗余、鏈路冗余來(lái)保證整體服務(wù)的穩(wěn)定性不斷提高。此外在 SDK 的產(chǎn)品側(cè)也有對(duì)應(yīng)的補(bǔ)充機(jī)制來(lái)達(dá)到我們對(duì)客戶的承諾 ——不丟不重不亂序。

　　徐九：融云通信云平臺(tái)搭建過(guò)程中，遇到的最大的技術(shù)障礙是什么？

　　李淼：我們團(tuán)隊(duì)的很多同事對(duì)外有一個(gè)戲謔的說(shuō)法：“做了這么多年的即時(shí)通訊，除了這個(gè)什么都不會(huì)了。”因?yàn)槲覀儓F(tuán)隊(duì)的主要職業(yè)路徑都是在構(gòu)建即時(shí)通訊產(chǎn)品，積淀了較為豐富的經(jīng)驗(yàn)，所以在技術(shù)側(cè)并沒(méi)有遇到太多難以解決的問(wèn)題。至今為止最大的問(wèn)題，可能還是和出海相關(guān)。

　　融云早期階段主要服務(wù)的是國(guó)內(nèi)的用戶，更多考慮的是服務(wù)器性能、產(chǎn)品體驗(yàn)和功能疊加，很少考慮網(wǎng)絡(luò)層面的問(wèn)題。在融云開始面對(duì)海外市場(chǎng)和海外開發(fā)者時(shí)，想辦法為全球用戶提供更好的質(zhì)量服務(wù)，就成為了我們最大的技術(shù)壁壘。

　　我們首先自己組建了一張全球通信加速網(wǎng)，第二個(gè)是我們采用了自建以及采購(gòu)并行的策略，而且采購(gòu)了多家服務(wù)商的通信加速服務(wù)，來(lái)應(yīng)對(duì)各種可能發(fā)生的狀況，讓我們的服務(wù)覆蓋的更廣、更穩(wěn)定、更健壯。

　　徐九：融云提供的是一種 PaaS 服務(wù)，對(duì)于云服務(wù)的用戶來(lái)說(shuō)，最關(guān)心的肯定是安全這個(gè)話題。那么融云在安全方面，以及保護(hù)用戶隱私數(shù)據(jù)方面都做了哪些具體措施呢？

　　李淼：融云在起始階段，就非常重視用戶信息安全的問(wèn)題。對(duì)此我們制訂了兩個(gè)機(jī)制：

　　第一，融云不會(huì)存儲(chǔ)用戶在其他平臺(tái)的用戶名、密碼、手機(jī)號(hào)、郵箱等敏感信息，只記錄用戶

　　ID、用戶昵稱這些以便對(duì)用戶進(jìn)行標(biāo)識(shí)。通過(guò)這樣的方式，因?yàn)椴淮鎯?chǔ)敏感信息，也就不存在泄露之類的問(wèn)題。

　　第二個(gè)用戶會(huì)關(guān)心的問(wèn)題，是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的信息安全。對(duì)融云來(lái)說(shuō)就是聊天數(shù)據(jù)的信息安全。對(duì)此，我們提供了消息的加密機(jī)制，客戶可以對(duì)自身平臺(tái)的消息進(jìn)行加密處理。

　　關(guān)于行業(yè)未來(lái)發(fā)展的思考

　　徐九：您認(rèn)為哪些行業(yè)和類型的應(yīng)用會(huì)成為通信云行業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)？

　　任杰：融云作為一個(gè)服務(wù)開發(fā)者和企業(yè)的工具，很多的場(chǎng)景都是在用戶提出需求之后我們才發(fā)現(xiàn)的。

　　比如直播在幾年前是沒(méi)有這種形態(tài)的，而在我們和客戶一起打磨出聊天室這個(gè)產(chǎn)品后，才迎來(lái)了融云在直播行業(yè)的爆發(fā)。正因?yàn)槿绱?，現(xiàn)在大概有 60%-70% 的直播平臺(tái)客戶在使用融云的產(chǎn)品。

　　所以做預(yù)測(cè)挺難的，但我個(gè)人也會(huì)有一些思考。

　　從類型來(lái)說(shuō)，我們面臨的可能仍然是對(duì)于社交、社群的延伸和迭代。比如大量小區(qū)社群的出現(xiàn)、在線醫(yī)療場(chǎng)景的爬坡，我們把這定義為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)新的應(yīng)用形式。

　　從行業(yè)角度來(lái)看，我個(gè)人認(rèn)為未來(lái)會(huì)有大量行業(yè)提出的新需求。比如金融、安保、政府，這些行業(yè)的應(yīng)用，將會(huì)變成之后重要的使用場(chǎng)景。

　　還有另外一部分是 5G 和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。萬(wàn)物互聯(lián)以及 5G 應(yīng)用的推進(jìn)必然涉及到遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程視頻中的數(shù)據(jù)通信，智能硬件領(lǐng)域今后也會(huì)是通信很大的應(yīng)用空間，因?yàn)橹悄苡布苤匾膱?chǎng)景要去做數(shù)據(jù)的采集和傳輸，所以智能硬件也將是融云非常重要的應(yīng)用場(chǎng)景。

　　徐九：5G 對(duì)通信行業(yè)來(lái)說(shuō)，更多的是利好還是挑戰(zhàn)？

　　任杰：5G 的特征是「低延遲、高可靠、大帶寬」。其中低延遲和高可靠對(duì)我們的應(yīng)用層來(lái)說(shuō)絕對(duì)是個(gè)好事情。在 3G 和 4G 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，我們需要通過(guò)在不穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)下的重試、對(duì)鏈路進(jìn)行過(guò)量冗余之類的動(dòng)作去補(bǔ)足網(wǎng)絡(luò)的一些缺陷性。

　　另一方面就是 5G 的大帶寬。大帶寬給通信行業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)是高清的音視頻通信場(chǎng)景，為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，融云已經(jīng)在和部分 AR/VR 廠商進(jìn)行研究、整合，研究 5G 大帶寬下 AR/VR、4K/8K 這些場(chǎng)景的優(yōu)化，從而提供清晰度更好、更穩(wěn)定的使用體驗(yàn)。

　　我們作為平臺(tái)提供方，其實(shí)有一個(gè)預(yù)測(cè)：在 15-20 年之后，大概有萬(wàn)億量級(jí)的設(shè)備會(huì)通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)接入到通信服務(wù)當(dāng)中，我們目前的活躍用戶是在七八千萬(wàn)的量級(jí)，海量高并發(fā)對(duì)融云甚至整個(gè)行業(yè)，都將會(huì)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。

　　徐九：艾瑞預(yù)測(cè)未來(lái)通信云行業(yè)已經(jīng)由成熟期過(guò)度到新一輪的生命周期，市場(chǎng)格局在不斷變化，未來(lái)的通信云服務(wù)會(huì)呈現(xiàn)多產(chǎn)品形態(tài)共存的狀態(tài)。您認(rèn)為未來(lái)幾年通信云行業(yè)會(huì)出什么樣的一些變化？哪些因素推動(dòng)了這個(gè)變化？

　　任杰：融云提供的服務(wù)說(shuō)到底是一個(gè)工具，工具需要應(yīng)用在具體的場(chǎng)景中。

　　不同行業(yè)對(duì)于工具的需求會(huì)有差別，如果我們只能提供一些比較泛化的功能和能力，一定會(huì)在一些行業(yè)當(dāng)中喪失競(jìng)爭(zhēng)力，這也是我們不斷熟悉各種新行業(yè)、新場(chǎng)景的原因。

　　但我個(gè)人認(rèn)為，在某些特定的行業(yè)中，一定會(huì)出現(xiàn)更加細(xì)分、垂直的通信領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)者。比如物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)有企業(yè)在做端到端的通信體驗(yàn)，和我們是完全不一樣的方式。還有銀行業(yè)，他的市場(chǎng)更窄，但垂直行業(yè)的通信企業(yè)能提供的能力，是我們暫時(shí)做不到的。

　　融云作為經(jīng)驗(yàn)更豐富、更泛化的服務(wù)平臺(tái)，我們也會(huì)選擇一些重點(diǎn)行業(yè)來(lái)提升自己的服務(wù)能力。

　　但通信行業(yè)的市場(chǎng)真的很大，我們不可能把所有行業(yè)都做好。希望通信云行業(yè)可以出現(xiàn)更多良性的競(jìng)爭(zhēng)與相互促進(jìn)，讓 5G、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)擁有更為廣泛、通用的落地場(chǎng)景。

　　后記

　　5G 已來(lái)，萬(wàn)物互聯(lián)與智能通信時(shí)代已來(lái)。作為全球互聯(lián)網(wǎng)通信云的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，融云一方面引領(lǐng)著互聯(lián)網(wǎng)通信云的發(fā)展趨勢(shì)，另一方面也彰顯了作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，倡議業(yè)界同仁共同推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的決心與信心。

　　2019 年是中國(guó) 5G 商用元年，AR/VR、超高清視頻、物聯(lián)網(wǎng)、安防、醫(yī)療等場(chǎng)景的應(yīng)用正在進(jìn)入全面地嘗試與探索當(dāng)中。對(duì)此，融云 CTO 楊攀在 11 月 30 日在上海舉辦的《全球互聯(lián)網(wǎng)通信云大會(huì)》中提到，“5G 時(shí)代，通信云技術(shù)與多種新技術(shù)融合，才是提升競(jìng)爭(zhēng)力的解決之道。“

　　而 5G 并不只是一項(xiàng)單純的技術(shù)，還是一套由跨國(guó)界、跨行業(yè)共同編制的通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，需要有一套「通用語(yǔ)言」來(lái)支持通信行業(yè)，使全世界的開發(fā)者能夠相互兼容、通力合作。因此 5G 時(shí)代下互聯(lián)網(wǎng)通信云的全球化特征也必將更為明晰。打造一張穩(wěn)定可靠、覆蓋全球的互聯(lián)網(wǎng)通信網(wǎng)絡(luò)正是融云在不斷探索和追求的方向，勢(shì)必也將成為未來(lái)通信云廠商的標(biāo)配。

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