別家網(wǎng)站好些嗎？和一些團(tuán)購網(wǎng)站溝通時(shí)，告知他們采取的做法是提前一周發(fā)短信。這和最后一天通知的區(qū)別也不大。一家網(wǎng)站采取事后詢問用戶滿意度，于消費(fèi)過程中同樣無補(bǔ)（當(dāng)然，能將詢問到的問題總結(jié)改進(jìn)最好不過）。

有無可解？邊吃飯時(shí)，和拼桌的朋友就聊了起來，發(fā)現(xiàn)反倒有一個(gè)很好的解決方案：團(tuán)購網(wǎng)站與商家跟蹤評估前來兌現(xiàn)訂單的數(shù)量，發(fā)現(xiàn)過低時(shí)即用短信提醒其中一部分，或推出一些增值服務(wù)來吸引周一到周五這些低谷期的客流量：如凡在指定日期前來兌現(xiàn)團(tuán)購單的顧客即可免費(fèi)獲贈一瓶飲料。對網(wǎng)站和店家來說，即實(shí)現(xiàn)客流的削峰填谷。同時(shí)投入不大，更能牢牢黏住用戶，提高多次消費(fèi)率和口碑。

不知道這個(gè)商家會不會后悔參與團(tuán)購。對于團(tuán)購網(wǎng)站來說，也可以從中學(xué)到甚多：

一是提高運(yùn)營服務(wù)能力。團(tuán)購并不是將訂單賣出去就可以坐地收錢，核心既然是將服務(wù)與用戶打通，那么如何根據(jù)運(yùn)營數(shù)字，來幫助商家更好地賣出并消化訂單，提高用戶轉(zhuǎn)化率、提高團(tuán)購用戶兌現(xiàn)時(shí)的增值服務(wù)售賣，都是一個(gè)很重要的支撐。在團(tuán)購的各類業(yè)務(wù)中，餐飲占去40%，也最是希望通過服務(wù)將用戶轉(zhuǎn)化為長期顧客的服務(wù)之一。而上述短信提醒就是一個(gè)要不得的事情。

二要抑制大單沖動。不是團(tuán)購的訂單數(shù)量越多越好，相反，在一個(gè)最高只能服務(wù)22桌的小店面前，導(dǎo)引過去幾千單只能是災(zāi)難。去微博上看看，就會知道這次沖突不會是個(gè)案?？纯雌渌麍F(tuán)購網(wǎng)站不顧一切導(dǎo)引過去顧客后，留下的都是用戶對體驗(yàn)的極度不滿和如潮惡評。

但如果限定200單呢？結(jié)果或截然不同。有證為例。之前一天，我們同樣在最后期限消費(fèi)了一張俏江南的團(tuán)購訂單，這個(gè)店就限定了數(shù)量。因此即使是最后一天并在晚間用餐高峰抵達(dá)，無需等待也沒服務(wù)折扣，甚至還相贈了一份雞絲涼面。

另外：如果顧客發(fā)現(xiàn)無法很好兌現(xiàn)，應(yīng)該允許退掉訂單。這個(gè)想法不應(yīng)該是妄想把？

最后，還是要小贊一下愛幫團(tuán)。一個(gè)飯館的小團(tuán)購都能迅速召集2837張訂單，足見覆蓋面和用戶群，也足見團(tuán)購的生命力與未來市場空間，有的搞！只是學(xué)習(xí)與摸索的速度還要快些，快些，再快些。

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