別家網(wǎng)站好些嗎？和一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站溝通時(shí)，告知他們采取的做法是提前一周發(fā)短信。這和最后一天通知的區(qū)別也不大。一家網(wǎng)站采取事后詢(xún)問(wèn)用戶(hù)滿(mǎn)意度，于消費(fèi)過(guò)程中同樣無(wú)補(bǔ)（當(dāng)然，能將詢(xún)問(wèn)到的問(wèn)題總結(jié)改進(jìn)最好不過(guò)）。

有無(wú)可解？邊吃飯時(shí)，和拼桌的朋友就聊了起來(lái)，發(fā)現(xiàn)反倒有一個(gè)很好的解決方案：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與商家跟蹤評(píng)估前來(lái)兌現(xiàn)訂單的數(shù)量，發(fā)現(xiàn)過(guò)低時(shí)即用短信提醒其中一部分，或推出一些增值服務(wù)來(lái)吸引周一到周五這些低谷期的客流量：如凡在指定日期前來(lái)兌現(xiàn)團(tuán)購(gòu)單的顧客即可免費(fèi)獲贈(zèng)一瓶飲料。對(duì)網(wǎng)站和店家來(lái)說(shuō)，即實(shí)現(xiàn)客流的削峰填谷。同時(shí)投入不大，更能牢牢黏住用戶(hù)，提高多次消費(fèi)率和口碑。

不知道這個(gè)商家會(huì)不會(huì)后悔參與團(tuán)購(gòu)。對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，也可以從中學(xué)到甚多：

一是提高運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力。團(tuán)購(gòu)并不是將訂單賣(mài)出去就可以坐地收錢(qián)，核心既然是將服務(wù)與用戶(hù)打通，那么如何根據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)字，來(lái)幫助商家更好地賣(mài)出并消化訂單，提高用戶(hù)轉(zhuǎn)化率、提高團(tuán)購(gòu)用戶(hù)兌現(xiàn)時(shí)的增值服務(wù)售賣(mài)，都是一個(gè)很重要的支撐。在團(tuán)購(gòu)的各類(lèi)業(yè)務(wù)中，餐飲占去40%，也最是希望通過(guò)服務(wù)將用戶(hù)轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期顧客的服務(wù)之一。而上述短信提醒就是一個(gè)要不得的事情。

二要抑制大單沖動(dòng)。不是團(tuán)購(gòu)的訂單數(shù)量越多越好，相反，在一個(gè)最高只能服務(wù)22桌的小店面前，導(dǎo)引過(guò)去幾千單只能是災(zāi)難。去微博上看看，就會(huì)知道這次沖突不會(huì)是個(gè)案?？纯雌渌麍F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不顧一切導(dǎo)引過(guò)去顧客后，留下的都是用戶(hù)對(duì)體驗(yàn)的極度不滿(mǎn)和如潮惡評(píng)。

但如果限定200單呢？結(jié)果或截然不同。有證為例。之前一天，我們同樣在最后期限消費(fèi)了一張俏江南的團(tuán)購(gòu)訂單，這個(gè)店就限定了數(shù)量。因此即使是最后一天并在晚間用餐高峰抵達(dá)，無(wú)需等待也沒(méi)服務(wù)折扣，甚至還相贈(zèng)了一份雞絲涼面。

另外：如果顧客發(fā)現(xiàn)無(wú)法很好兌現(xiàn)，應(yīng)該允許退掉訂單。這個(gè)想法不應(yīng)該是妄想把？

最后，還是要小贊一下愛(ài)幫團(tuán)。一個(gè)飯館的小團(tuán)購(gòu)都能迅速召集2837張訂單，足見(jiàn)覆蓋面和用戶(hù)群，也足見(jiàn)團(tuán)購(gòu)的生命力與未來(lái)市場(chǎng)空間，有的搞！只是學(xué)習(xí)與摸索的速度還要快些，快些，再快些。

來(lái)源：http://blog.sina.com.cn/s/blog_53a1742b0100m3ze.html